Refusionspolitik

Vi ønsker, at du er glad for dit køb hos Loom Copenhagen. Hvis noget ikke er helt rigtigt, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen.

30 dages returret

For at benytte vores frivillige 30 dages returret skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og med eventuelle originale mærker påsat. Original emballage er ikke et krav.

Kontakt support@loomcopenhagen.dk for at anmode om returnering. Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Vi sender dig vejledning og den korrekte returadresse.

Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert leveret, eller andet er aftalt med os.

14 dages fortrydelsesret – kunder i EU

Hvis du som forbruger handler online i EU, har du en lovbestemt ret til at fortryde købet uden at angive en grund.

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Du må undersøge varen, som du normalt ville gøre i en fysisk butik. Du kan hæfte for en værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du betaler de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt.

Når du benytter den lovbestemte fortrydelsesret for hele ordren, tilbagebetales eventuelle omkostninger til standardlevering i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Ekstra omkostninger ved valg af en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering tilbagebetales ikke.

Beskadigede, defekte eller forkert leverede varer

Kontrollér din ordre, når du modtager den. Hvis en vare er beskadiget eller defekt, eller du har modtaget en forkert vare, så kontakt support@loomcopenhagen.dk hurtigst muligt med ordreoplysninger og om muligt billeder af problemet.

Hvis fejlen er vores ansvar, finder vi en passende løsning og dækker rimelige returfragtomkostninger, hvis varen skal sendes retur.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder rettigheder ved mangelfulde varer, påvirkes ikke af denne politik.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare og lægge en ny ordre på den ønskede vare.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om tilbagebetalingen. Godkendte tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan have yderligere behandlingstid.

Ved returnering under den lovbestemte fortrydelsesret i EU sker tilbagebetalingen inden for de gældende lovbestemte frister. Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen.

Har du spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling, så kontakt support@loomcopenhagen.dk.