Servicevilkår

Senest opdateret: 22. juli 2026

1. Overblik

Velkommen til Loom Copenhagen. Disse handelsbetingelser gælder, når du besøger, bruger eller handler i vores webshop på loomcopenhagen.dk.

Webshoppen drives af Loom Copenhagen, CVR 45257630, Ladegårdsparken Vest 155, 2. tv., 4300 Holbæk, Danmark. E-mail: support@loomcopenhagen.dk. Telefon: +45 28 71 88 77.

Webshoppen drives på Shopify, som leverer den e-handelsplatform, der gør det muligt for os at tilbyde vores produkter og tjenester. Ved at bruge hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du disse betingelser og de politikker, der henvises til. Intet i betingelserne begrænser eller udelukker dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

2. Produkter

Vi bestræber os på, at produktbeskrivelser, billeder, farver, mål og øvrige oplysninger er korrekte. Farver og udseende kan dog variere lidt afhængigt af skærm, enhedsindstillinger, belysning og andre forhold.

Da mange af vores produkter er tekstiler, kan der forekomme mindre variationer i farve, mål, tekstur, vævning eller finish. Disse er ikke nødvendigvis mangler. Tilgængeligheden kan ændres uden varsel. Vi forbeholder os retten til at lade produkter udgå eller begrænse tilgængelige antal.

3. Ordrer

Når du afgiver en ordre, modtager du en elektronisk bekræftelse på, at vi har modtaget den. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor det er rimeligt nødvendigt, blandt andet ved:

forkerte priser eller produktoplysninger;
mistanke om svig eller uautoriseret betaling;
manglende tilgængelighed af varer;
tekniske fejl eller systemfejl;
manglende mulighed for levering til den angivne adresse.

Hvis vi annullerer en betalt ordre, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode. Kontrollér ordre- og leveringsoplysninger, inden du gennemfører købet.

Opdager du en fejl efter bestilling, så kontakt support@loomcopenhagen.dk hurtigst muligt. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke garantere ændring eller annullering, når behandling eller ekspedition er påbegyndt.

4. Priser og moms

Alle priser, der vises til forbrugere, inkluderer gældende moms, medmindre andet tydeligt er angivet. Priserne kan vises i forskellige valutaer afhængigt af din placering eller dit valgte marked. Eventuelle leveringsomkostninger vises, inden du gennemfører købet.

Ved levering uden for Danmark kan der afhængigt af destinationen forekomme told, importafgifter eller gebyrer. Hvis disse ikke opkræves ved betaling, kan lokale myndigheder eller transportører opkræve dem særskilt, og modtageren er normalt ansvarlig for betalingen.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser. Ændringer påvirker ikke allerede accepterede ordrer. Ved en åbenlys prisfejl eller teknisk fejl forbeholder vi os retten til at annullere den berørte ordre og tilbagebetale beløbet.

5. Kampagner, rabatter og pakketilbud

Loom Copenhagen kan fra tid til anden tilbyde rabatter, rabatkoder, pakketilbud eller andre kampagner. Medmindre andet er angivet:

gælder kampagner i en begrænset periode;
kan rabatkoder ikke ombyttes til kontanter;
kan flere rabatter ikke kombineres, medmindre det tillades ved betaling;
kan kampagner have særlige betingelser eller krav for deltagelse.

Specifikke vilkår, som vises på hjemmesiden eller i forbindelse med tilbuddet, har forrang for dette generelle afsnit, hvor det er relevant. Kampagnepriser påvirker ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder fortrydelsesret og rettigheder ved mangelfulde varer.

6. Betaling

Tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling. Betalingen behandles sikkert via Shopify og/eller den relevante betalingsudbyder. Ved at angive betalingsoplysninger bekræfter du, at du er berettiget til at bruge betalingsmetoden, og at oplysningerne er korrekte. Vi opbevarer normalt ikke selv fuldstændige betalingskortoplysninger.

7. Forsendelse og levering

Vi leverer til de destinationer og med de leveringsmetoder, der er tilgængelige ved betaling. De angivne leveringstider er vejledende og kan variere som følge af forsinkelser hos transportøren, helligdage, vejret, toldbehandling eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Sørg for korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en forkert adresse. Vi kan ikke garantere adresseændringer efter afsendelse.

Ved forbrugerkøb har vi ansvaret for varerne, indtil du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager dem, medmindre gældende lov bestemmer andet.

Hvis en pakke virker bortkommet, væsentligt forsinket eller beskadiget under transporten, så kontakt support@loomcopenhagen.dk, så vi kan undersøge sagen med transportøren.

8. Returnering og fortrydelsesret

Vi tilbyder 30 dages returret på de betingelser, der fremgår af vores returpolitik. Derudover har forbrugere i EU og EØS lovbestemte rettigheder, herunder 14 dages fortrydelsesret ved de fleste onlinekøb med de gældende undtagelser.

Vores frivillige returret begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder. Følg returpolitikkens vejledning for at anmode om returnering, eller benyt selvbetjent returnering på din kundekonto, hvor funktionen er tilgængelig.

Du betaler de direkte returfragtomkostninger, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert leveret, eller andet er aftalt. Læs mere om returnering, fortrydelse og tilbagebetaling i returpolitikken.

9. Defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter

Kontrollér din ordre efter modtagelsen. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forskellig fra det bestilte, så kontakt support@loomcopenhagen.dk hurtigst muligt inden for rimelig tid.

Medtag ordreoplysninger og om relevant billeder af problemet, så vi kan vurdere sagen. Hvis fejlen er vores ansvar, finder vi en passende løsning efter gældende forbrugerregler og dækker rimelige returfragtomkostninger, hvis returnering er nødvendig. Intet i disse betingelser begrænser dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde eller ikke-konforme varer.

10. Tilbagebetaling

Tilbagebetaling håndteres efter vores returpolitik og gældende forbrugerregler. Godkendte tilbagebetalinger sker normalt til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder. Ved lovbestemt fortrydelse sker tilbagebetaling inden for de frister og på de betingelser, som følger af gældende lov.

11. Kundekonti

Du kan have mulighed for at oprette eller tilgå en kundekonto. Du er ansvarlig for korrekte kontooplysninger og for passende sikkerhed omkring adgang til din e-mail og de godkendelsesmetoder, der bruges til kontoen.

Kundekonti kan give adgang til ordrehistorik og selvbetjent returnering. Vi forbeholder os retten til at begrænse eller suspendere adgang, hvor det er rimeligt nødvendigt af hensyn til sikkerhed, forebyggelse af svig eller misbrug af tjenesterne.

12. Anmeldelser og brugerindhold

Hvis hjemmesiden tillader anmeldelser, billeder, kommentarer eller andet indhold, er du ansvarlig for, at indholdet er lovligt, og at du har de nødvendige rettigheder til at indsende det.

Du må ikke indsende indhold, som:

er falsk, vildledende eller svigagtigt;
krænker immaterielle rettigheder eller privatlivets fred;
indeholder ulovligt, krænkende eller skadeligt materiale;
indeholder skadelig software eller kode.

Ved indsendelse til offentliggørelse giver du os en ikke-eksklusiv ret til at vise og bruge indholdet i forbindelse med drift og markedsføring af Loom Copenhagen, under hensyn til gældende lov og nødvendige tilladelser eller samtykker.

Vi kan fjerne eller undlade at offentliggøre indhold, hvor det er rimeligt nødvendigt, herunder hvis det overtræder disse betingelser eller gældende lov.

13. Immaterielle rettigheder

Hjemmesidens indhold, herunder Loom Copenhagens navn, branding, logoer, fotografier, grafik, produktpræsentation, tekster, design og øvrigt originalt materiale, er beskyttet af gældende immaterialret.

Indhold må ikke kopieres, gengives, distribueres, udnyttes kommercielt eller bruges på en måde, der krænker vores eller licensgiveres rettigheder, medmindre loven tillader det, eller vi har givet skriftlig tilladelse. Tredjeparters varemærker og indhold tilhører deres respektive ejere.

14. Tilladt brug

Hjemmesiden må kun bruges til lovlige formål. Du må ikke forsætligt:

misbruge eller forstyrre hjemmesidens drift eller sikkerhed;
indføre virus, skadelig software eller anden skadelig teknologi;
forsøge at få uautoriseret adgang til systemer, konti eller data;
bruge hjemmesiden til svig eller ulovlige aktiviteter;
indsamle personoplysninger om andre uden lovligt grundlag;
krænke vores eller tredjeparters rettigheder.

Vi kan begrænse adgang, hvor det er rimeligt nødvendigt for at beskytte hjemmesiden, kunderne eller virksomheden.

15. Tredjepartstjenester og links

Hjemmesiden kan bruge eller linke til tredjepartstjenester, herunder betalingsudbydere, transportører, anmeldelsesplatforme, sociale medier og andre teknologier. Ved brug af en tredjepartstjeneste eller når du forlader hjemmesiden via et eksternt link, kan tredjepartens egne vilkår og privatlivspraksis gælde.

Vi er ikke ansvarlige for uafhængige tredjepartshjemmesider og -tjenester uden for vores rimelige kontrol, medmindre ansvar ikke lovligt kan udelukkes.

16. Shopify

Vores webshop drives på Shopify, som leverer den e-handelsinfrastruktur, vi bruger til at drive butikken og levere vores tjenester. Køb indgås direkte mellem dig og Loom Copenhagen. Shopify er ikke sælger af de produkter, Loom Copenhagen tilbyder.

Behandlingen af personoplysninger hos Loom Copenhagen og relevante tjenesteudbydere, herunder Shopify, beskrives nærmere i vores privatlivspolitik.

17. Privatliv

Vi behandler personoplysninger efter vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR, hvor den gælder. Politikken forklarer, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan de bruges og deles, hvor længe de kan blive opbevaret, og hvilke rettigheder du har. Du finder privatlivspolitikken via linket i hjemmesidens sidefod.

18. Ansvar

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar, hvor det ville være ulovligt, herunder ufravigelige rettigheder og retsmidler for forbrugere.

I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for tab som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol eller indirekte tab, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse. Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

19. Ændringer af hjemmesiden eller tjenesterne

Vi kan løbende opdatere, ændre, suspendere eller indstille dele af hjemmesiden eller tjenesterne. Vi kan også rette fejl i produktbeskrivelser, tilgængelighed, priser og andet indhold. Påvirker en fejl væsentligt en allerede afgivet ordre, håndterer vi den rimeligt og efter gældende forbrugerregler.

20. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse betingelser for at afspejle ændringer i virksomheden, tjenesterne, hjemmesiden eller lovkrav. Den seneste version offentliggøres her med en opdateret revisionsdato, hvor det er relevant. Ændringer reducerer ikke med tilbagevirkende kraft ufravigelige rettigheder ved allerede foretagne køb.

21. Lovvalg og forbrugerrettigheder

Betingelserne er underlagt dansk ret, uden at forbrugere bosat i andre lande fratages ufravigelig beskyttelse efter de regler, der gælder på deres bopæl.

Eventuelle tvister bør så vidt muligt først søges løst ved at kontakte os. Betingelserne forhindrer ikke en forbruger i at benytte en klage- eller tvistløsningsordning, der er tilgængelig efter gældende lov, eller i at anlægge sag ved en domstol, som har kompetence efter ufravigelige regler.